Returnering

​

Hos Ditur har du altid 99 dages fuld returret fra din købsdato

 

Hvor finder jeg mit ordrenummer? 

Du finder dit ordrenummer på din ordrebekræftelse, du modtog på e-mail i forbindelse med din bestilling. Dit ordrenummer er også angivet uden på pakken, du modtog.

 

Er det muligt at få ombyttet en vare? 

Som udgangspunkt er det ikke muligt at ombytte en vare. Det skal i stedet foregå som en almindelig returnering, hvor den uønskede vare sendes retur. Herefter kan du foretage en ny bestilling på vores hjemmeside, hvor du vil modtage en ny ordrebekræftelse og garanti, der er tilsvarende dit nye køb. Der kan ikke byttes lige over, da det er nødvendigt med en korrekt ordrebekræftelse i forbindelse med garantisager.

 

Hvad koster det at returnere en vare?

Brug af vores returlabel koster 39 DKK, som modregnes når du får pengene refunderet. Pakkelabelen udstedes på din e-mail, når du opretter en returnering. Pakkelabelen skal påsættes pakken, du ønsker at returnere. Når du gør brug af vores pakkelabel, er din pakke fuldt forsikret og kan spores hele vejen.

 

Hvornår får jeg mine penge tilbage?

 Når vi har modtaget din returpakke i vores returafdeling, går vores returteam igang med at behandle din returnering. Vi har 2-7 dages behandlingstid, som afhænger af sæson og travlhed. Så snart din retur er behandlet, bliver pengene refunderet til det kort, der blev brugt ved bestillingen gennem vores aftale med NETS. Her vil du modtage en e-mail med kreditnota.

 

Hvordan returnerer jeg flere ordre?

 Hvis du ønsker at returnere flere ordre, er det ikke muligt at gøre på én gang igennem vores returportal. I stedet skal du foretage én returnering ad gangen.

 

Hvor længe kan jeg returnere pre-owned/2. sorteringsvarer?

Ved køb af pre-owned og 2. sorteringsprodukter er de 99 dages fulde returret undtaget, dog gælder de obligatoriske 14 dages fuld fortrydelsesret i stedet da varene kan have været i brug før eller have unikke kendetegn. Fortrydelsesretten på de 14 dage løber fra købstidspunktet. Ved køb af flere produkter i en ordre, hvoraf et eller flere af produkterne er pre-owned/2. sorteringsprodukter, vil de 14 dages fortrydelsesret fortsat være gældende for disse produkter. Ligeledes vil de 99 dages returret udelukkende være gældende for eventuelle andre produkter i kurven, der ikke er pre-owned/2. sortering.

 

Returnering og tilbagebetaling med ViaBill

 Hvis du har benyttet din ViaBill som betalingsmetode ved dit køb, vil refunderingen gå retur til din ViaBill konto, så snart vores returteam har behandlet din returnering.

​

​

Indlevering af returnering i fysisk butik

Du har altid mulighed for at returnere din vare i en af vores fysiske butikker. For at returnere i en af vores butikker, skal der udfyldes en seddel med dine oplysninger samt årsag til returnering, så vores returteam bedst muligt kan håndtere din returnering. Denne seddel udfylder du sammen med vores butikspersonale i butikken.

​

​

Varens stand ved returnering

Når du sender en vare retur, er det vigtigt, at du er opmærksom på, at nedenstående kriterier er opfyldt:

• Varen er købt inden for 99 dage

• Original emballage til varen er tilgængelig

• Plastik er ikke fjernet fra varen

• Lænken på varen er ikke justeret

• Varen er ikke indgraveret

• Varen er ikke påmonteret beskyttelsesfolie

​

 Returproces

1.  Start din returnering her og indtast dit ordrenummer og e-mail

2. Vælg produkt på din ordre og angiv årsag til returnering

3. Registrér din returnering og hent din pakkelabel

4. Påsæt pakkelabel uden på pakken

5. Pak din returnering forsvarligt og send den ind til os

6. Afvent svar fra vores returteam

Kan systemet ikke finde din ordre, så kontakt kundeservice. Så laver vi en label til dig. 

Hvis du har en reklamation, er det vigtigt du kontakter vores kundeservice - du kan læse mere på linket her: https://www.ditur.dk/reklamation